5ww — নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী দলিলটি ("শর্তাবলী") 5ww ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং 5ww.biz ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবাসমূহ ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তি ("ব্যবহারকারী", "সদস্য", "আপনি") এর মধ্যে একটি আইনত বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী 5ww-এর সমস্ত পণ্য ও পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

5ww একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য অনলাইন ক্যাসিনো গেম, ক্রিকেট বেটিং, স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো ও অন্যান্য গেমিং পরিষেবা সরবরাহ করে। এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত কিছু বিশেষ পদের সংজ্ঞা নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 5ww.biz ওয়েবসাইট এবং এর সকল সাব-ডোমেইন, মোবাইল সংস্করণ ও সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন বোঝায়।
• "সদস্য" বলতে 5ww প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত ও যাচাইকৃত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স" বলতে সদস্যের অ্যাকাউন্টে বিদ্যমান মোট অর্থের পরিমাণ বোঝায়।
• "বোনাস তহবিল" বলতে প্রমোশনাল উদ্দেশ্যে প্রদত্ত অর্থ বোঝায় যা ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উত্তোলন করা যায় না।
• "ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা" বলতে বোনাস উত্তোলনযোগ্য করার আগে যে পরিমাণ বাজি ধরতে হবে তা বোঝায়।

5ww প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করতে ও পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

1. নিবন্ধনের তারিখে ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ১৮ (আঠার) বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের দ্বারা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি 5ww-এর কঠোরতম নীতি।
2. ব্যবহারকারীকে অবশ্যই আইনত সক্ষম ব্যক্তি হতে হবে — অর্থাৎ কোনো আদালতের আদেশে সীমাবদ্ধ নয়।
3. ব্যবহারকারীকে এমন কোনো এখতিয়ারে বাস করতে পারবেন না যেখানে অনলাইন গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
4. প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বোনাস জালিয়াতি হিসেবে গণ্য হবে এবং উভয় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
5. নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও বর্তমান হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

প্রতিটি সদস্য তাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য সম্পূর্ণ দায়ী। অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়মগুলো প্রযোজ্য:

• ব্যবহারকারী নিজের অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখবেন। তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে এই তথ্য শেয়ার করা যাবে না।
• অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে 5ww গ্রাহক সেবাকে জানাতে হবে।
• KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলনের সুবিধা পাওয়া যাবে না। যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি প্রয়োজন।
• অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ব্যক্তি ছাড়া অন্য কেউ সেই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না।
• ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে সদস্যকে অবিলম্বে 5ww-কে অবহিত করতে হবে।

5ww বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবার মাধ্যমে লেনদেনের সুবিধা প্রদান করে। জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

জমার নিয়মাবলী:

• bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে ন্যূনতম ৳১০০ (একশত টাকা) জমা দেওয়া যাবে।
• Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, City Bank ও Islami Bank-এর মাধ্যমে ন্যূনতম ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা) জমা দেওয়া যাবে।
• জমাকৃত অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ১–২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
• অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে বা ক্লেইম করা বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত রাখা হতে পারে।

উত্তোলনের নিয়মাবলী:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৩০০ (তিনশত টাকা)।
• সফল KYC যাচাইকরণের পরে উত্তোলন সক্রিয় হয়।
• bKash ও Nagad-এ উত্তোলন সাধারণত ১৫–৬০ মিনিটে সম্পন্ন হয়।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যে পদ্ধতিতে জমা দেওয়া হয়েছে, যদি না 5ww ভিন্ন নির্দেশনা প্রদান করে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে 5ww উত্তোলন স্থগিত রেখে তদন্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

5ww বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই বোনাসগুলো ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• স্বাগত বোনাস: নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১০০% পর্যন্ত বোনাস পেতে পারেন। এই বোনাস উত্তোলনের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে।
• ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা: প্রতিটি বোনাসের সাথে ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা উল্লেখ থাকে (সাধারণত ২০x থেকে ৪০x পর্যন্ত)। বোনাস পৃষ্ঠায় সুনির্দিষ্ট শর্ত দেখুন।
• বোনাসের মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি মেয়াদ থাকে। মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস তহবিল অ্যাকাউন্ট থেকে বাতিল হয়ে যাবে।
• গেম বিধিনিষেধ: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেমে ব্যবহারযোগ্য। প্রতিটি বোনাসের শর্তাবলীতে প্রযোজ্য গেমের তালিকা উল্লেখ থাকে।
• একসাথে একটি বোনাস: কোনো সদস্য একই সময়ে একাধিক বোনাস দাবি করতে পারবেন না, যদি না 5ww স্পষ্টভাবে অনুমতি দেয়।
• বোনাস জালিয়াতি: বোনাস ব্যবস্থা অপব্যবহার, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা পারস্পরিক বেটিং — এগুলো বোনাস জালিয়াতি হিসেবে গণ্য হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

5ww যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বোনাস অফার সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।

5ww-এ উপলব্ধ সমস্ত গেম আন্তর্জাতিক মানের গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, PG Soft, JILI Games, Spribe ইত্যাদি) কর্তৃক সরবরাহকৃত। গেমিং-এর ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়মাবলী প্রযোজ্য:

• সমস্ত গেমের ফলাফল সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত অডিট করা হয়।
• গেম খেলার সময় কারিগরি ত্রুটি হলে 5ww প্রভাবিত গেমের বেটের অর্থ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করবে।
• নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে গেম সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেম পুনরুদ্ধার সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করবে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। কারিগরি ত্রুটি ছাড়া লাইভ গেমের ফলাফলের বিরুদ্ধে কোনো আপত্তি গ্রহণযোগ্য হবে না।
• ক্রিকেট বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচের অফিসিয়াল ফলাফল চূড়ান্ত। ফলাফল নিয়ে বিতর্কের ক্ষেত্রে BPL, ICC বা ICC-অনুমোদিত সংস্থার সিদ্ধান্ত গ্রহণযোগ্য হবে।

5ww দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং কেবলমাত্র বিনোদনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা উচিত, এবং এটি যেন কারও জীবনে নেতিবাচক প্রভাব না ফেলে তা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব।

• জমার সীমা: সদস্যরা দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। একবার সীমা নির্ধারণ করলে তা কমানো তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়; বাড়াতে হলে ২৪ ঘণ্টা পূর্বে অনুরোধ করতে হবে।
• স্ব-বর্জন: সদস্যরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (৭ দিন, ৩০ দিন, ৯০ দিন বা স্থায়ীভাবে) নিজেদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখতে পারেন।
• সময়সীমা: গেমিং সেশনের জন্য সময়সীমা নির্ধারণ করা যাবে। নির্ধারিত সময় শেষ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হয়ে যাবে।
• বাস্তবতা যাচাই: নির্দিষ্ট সময় অন্তর অন্তর গেমিং কার্যক্রমের সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদর্শিত হবে।

5ww প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• বোনাস অপব্যবহার বা বোনাস ব্যবস্থা কৌশলগতভাবে ম্যানিপুলেট করা।
• পারস্পরিক বেটিং (Arbitrage Betting) বা গেম কারচুপির কোনো কৌশল ব্যবহার করা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের উৎস গোপন করার জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি, প্রতারণা বা ক্ষতিগ্রস্ত করার যেকোনো প্রচেষ্টা।
• 5ww সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা বা হ্যাকিং কার্যক্রম।

5ww সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের ডেটা সুরক্ষা নীতি নিম্নরূপ:

• সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়।
• সদস্যের তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না, আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া।
• পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad নম্বর) শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করা হয়।
• সদস্যরা যেকোনো সময় তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন।

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা দেখুন।

5ww ওয়েবসাইটের সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, কোড, পাঠ্য বিষয়বস্তু — 5ww-এর বা সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সধারীর মেধাস্বত্বের অন্তর্ভুক্ত। সদস্যরা শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন। 5ww-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনো বিষয়বস্তু পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

5ww নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের কারণে গেম সংযোগ বিচ্ছিন্নের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad ইত্যাদি) সিস্টেম ব্যর্থতার কারণে বিলম্ব।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা অন্য কোনো অনিবার্য পরিস্থিতিতে পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হওয়া।
• ব্যবহারকারীর নিজের অসাবধানতার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হওয়া।

সার্বিক দায়বদ্ধতার ক্ষেত্রে 5ww-এর সর্বোচ্চ দায় হবে সংশ্লিষ্ট ঘটনার পূর্বের ৩০ দিনে সদস্যের কার্যকর জমার সমপরিমাণ অর্থ, যা আইনত প্রযোজ্য।

5ww নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• জালিয়াতি, বোনাস অপব্যবহার বা অবৈধ কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• মিথ্যা পরিচয় বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা হয়েছে বলে প্রমাণিত হলে।
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে।

সদস্যও নিজের ইচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এক্ষেত্রে বকেয়া ব্যালেন্স (বোনাস বাদে) উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হবে।

যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে:

1. প্রথম ধাপ — গ্রাহক সেবা: প্রথমে [email protected]এ বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান। 5ww ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করবে।
2. দ্বিতীয় ধাপ — সিনিয়র পর্যালোচনা: গ্রাহক সেবায় সমাধান না হলে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের কাছে এস্কালেট করা হবে।
3. তৃতীয় ধাপ — বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি: উপরের ধাপে সমাধান না হলে উভয় পক্ষ সম্মত একজন নিরপেক্ষ মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করা হবে।

5ww যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ৭ দিনের আগাম নোটিশ দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও সদস্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন শর্তাবলীর প্রতি সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে। শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা 5ww.biz/terms-conditions-এ পাওয়া যাবে।

এই শর্তাবলীর সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ: জানুয়ারি ২০২৬। যেকোনো প্রশ্নের জন্য: [email protected]